(电子商务研究中心讯) 2015年3月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
2014年3月31日在唯品会购买两款圣马可手表(全钢间金睿智飞轮商务机械男表和玫瑰金色温故怀旧罗马飞陀机械女表)，订单编号：14033176964811。
2014年6月男表出现质量问题，唯品会进行了退货处理。2014年11月17日女表突然不走了，要求唯品会协商退货。唯品会以售出时间太长为由，拒绝退货，要求我到当地售后进行维修，他们报销维修费用，无奈只能答应，但到当地售后，被告知需要更换机芯，当地售后却没有机芯，再次与唯品会沟通，希望厂家发机芯到当地售后，协商多次无果，只能接爱唯品会12月8日发回厂家维修。
经过半个多月的维修，12月25日左右收到手表，兴致勃勃准备佩戴手表，结果，第二天手表又不动了。
26日晚又找唯品会沟通，他们依旧说只能维修。我于12月29日又再次将表寄回厂家维修，这一次经过25天维修，戴了12个小时，慢走了5个多小时，依旧无法使用。时走时停，再次跟唯品会沟通，希望可以退货。我知道国家三包政策里，手表经过两次维修还是无法使用的话，是可以进行退货的，只是要进行折旧。但是唯品会不答应，还是要求我把手表寄回厂家维修。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/淡陌）
